Um método para cuidar do que não pode ser tratado no improviso.

Regra de parada: não improvisamos

Diante de alteração de cor, dano, reação química, tecido desconhecido de alto risco, contaminação fora do escopo ou qualquer condição insegura, o técnico interrompe o procedimento, fotografa e escala a decisão para o responsável técnico. Não há improviso de química ou de método para "salvar" o serviço.

• Nunca dosamos produto a olho — diluição é medida
• Nunca misturamos produtos fora da instrução do fabricante
• Nunca reduzimos o tempo de contato do desinfetante para acelerar
• Nunca insistimos até desgastar a fibra para tirar uma marca permanente
• Nunca ocultamos dano preexistente ou limitação do resultado

Situações que pedem protocolo especial

Nem todo estofado pode seguir o procedimento padrão. O Método HC define condutas para exceções:

• Transferência de cor no teste: protocolo padrão suspenso e alternativa compatível avaliada
• Tecido ou revestimento desconhecido: teste reforçado e abordagem conservadora
• Sangue, urina, vômito ou matéria orgânica: isolamento, EPI, remoção segura, limpeza e só então desinfecção
• Mofo visível extenso ou contaminação interna: não é higienização comum; indicamos a solução adequada
• Odor sem origem definida: diagnosticar antes de mascarar — perfume não é desinfecção
• Dano estrutural, cola instável ou enchimento comprometido: registro, comunicação e limitação do serviço

Desinfecção não é esterilização

O método separa formalmente a higienização profunda da etapa de desinfecção, e não alega esterilização — que é outro processo, de ambiente controlado, não aplicável a estofados em uso. Toda comunicação da Heavy Clean corresponde ao produto, ao uso e ao processo efetivamente executados.

Rastreabilidade em cada atendimento

Cada ordem de serviço é conduzida pelo App do Técnico Heavy Clean, que exige as evidências das etapas críticas: fotos antes e depois, resultado do teste de compatibilidade, produto e diluição usados, cronômetro do tempo de contato, ocorrências, retrabalhos e aceite do cliente. Uma etapa bloqueante — como teste reprovado ou tempo de contato incompleto — impede o avanço do atendimento.

Isso transforma o serviço em algo verificável: o que foi feito, por quem, quando, com qual produto e sob quais parâmetros.

Referências técnicas

O Método HC foi estruturado com base na norma ANSI/IICRC S300 (2025) para limpeza profissional de estofados, nos conceitos de saneantes da Anvisa (RDC 59/2010 e RDC 14/2007) e no Manual de Limpeza e Desinfecção de Superfícies da Anvisa, além das fichas técnicas dos fabricantes dos produtos homologados. O manual é revisado sempre que há mudança de produto, equipamento, norma ou evidência de campo.